Foire aux questions

Simple ! Il suffit de saisir les données demandées dans le formulaire :

• Saisissez votre point de départ (aéroport, hôtel ou adresse)
• Saisissez votre point d’arrivée (aéroport, hôtel ou adresse)
• Entrez la date du transfert
• Entrez l’heure du rendez-vous avec le chauffeur, ou si vous arrivez à l’aéroport l’heure d’atterrissage de votre vol
• Entrez le nombre de passagers
• Si vous avez besoin de retour, saisissez la date et l’heure
• Cliquez sur Rechercher, vous verrez toutes les solutions disponibles et les prix, le devis est fait!
• Si vous décidez de réserver, il suffit de continuer la procédure en remplissant le formulaire.

Dans le champ "De", entrez le nom de l’hôtel, de l’aéroport ou l’adresse où vous souhaitez que le chauffeur vienne vous chercher, dans le champ "À", saisissez la destination du transfert.  Les adresses doivent être complètes par rue et numéro de maison (le cas échéant). Le système utilise google maps, certaines installations, hôtels et points d’intérêt peuvent ne pas être présents dans la recherche, dans ce cas procéder au devis en utilisant l’adresse correspondante, Si vous ne connaissez même pas l’adresse, tapez directement l’emplacement et entrez le nom de la propriété dans le champ "Message pour le chauffeur".

Exemples:

• Vous avez besoin d’un transfert de l’aéroport de Cagliari à l’Hôtel Italia via Sardegna à Cagliari mais vous ne pouvez pas le trouver dans la recherche, au lieu de chercher Hôtel Italia, vous pouvez taper directement via Sardegna 31 Cagliari. 
• Vous avez besoin d’un transfert de l’aéroport de Cagliari à l’Hôtel Sant’Elmo Beach de Castiadas, vous ne le trouverez pas dans la recherche et vous ne connaissez pas l’adresse exacte. Procédez comme suit : entrez dans le champ d’adresse l’emplacement "Castiadas", continuez normalement avec la réservation, lorsque vous arrivez au champ "notes pour le conducteur" écrire "Sant’Elmo Beach Hôtel".

Si vous arrivez à l’aéroport, vous devez entrer l’heure d’atterrissage de votre vol, il n’y a pas besoin de prévoir combien de temps il faudra pour les opérations de débarquement et de récupérer vos bagaggee, pour cette raison, nous vous demandons les détails du vol, pour surveiller vous atterrissez.  Si vous avez besoin de plus de temps à l’aéroport, par exemple parce que vous voulez déjeuner et partir tranquillement, alors vous devez entrer directement l’heure à laquelle vous voulez être pris en charge, dans ce cas, il est important que vous nous préveniez, en indiquant dans les "Message pour le chauffeur" que l’heure que vous avez saisie ne correspond pas à l’heure d’atterrissage mais à celle de prise en charge.

Vous devez toujours indiquer l’heure à laquelle le chauffeur doit se présenter à votre adresse, pour savoir à quelle heure partir, il suffit d’ajouter à la durée du transfert le temps d’avance demandé par la compagnie aérienne. Exemple:

• Vous partez d’un hôtel de Villasimius et vous avez votre vol au départ de l’aéroport de Cagliari à 16h00, le voyage dure une heure, puisque vous devez être au moins deux heures avant à l’aéroport, vous devrez réserver le transfert à 13h00. 

Si vous avez besoin de sièges pour votre transfert, vous pouvez les choisir lors de la réservation entre : Groupe 0, groupe 1 ou groupe 2-3, dans la description, vous pouvez voir les images explicatives, le type d’homologation et le coût éventuel.

Aucun arrêt n’est prévu dans le service de transfert. Si vous avez un arrêt déjà programmé, lors de la réservation, vous pouvez acheter l’option appropriée "15 minutes d’arrêt". L’arrêt doit être effectué impérativement le long du trajet (route la plus courte sans détours) ou dans le même lieu d’arrivée. Vous pouvez acheter un stationnement plus long en cliquant plusieurs fois sur l’option.

Exemples:

• Vous avez besoin d’un transfert de l’aéroport de Cagliari pour arriver à la villa que vous avez louée à Costa Rei, mais vous devez récupérer les clés dans une agence locale, vous pouvez acheter "15 minutes d’arrêt" et vous arrêter pour récupérer les clés et vous enregistrerAu bout de 15 minutes, vous irez à la maison que vous avez louée.
• Vous avez un transfert de Cagliari et vous allez au port de Villasimius, vous devez vous arrêter pour faire vos courses, vous pouvez acheter 15 ou 30 minutes (cliquez deux fois sur "15 minutes d’arrêt")  et vous aurez le temps de faire vos courses. Rappelez-vous qu’il n’y a pas de détours qui allongent le trajet, vous pouvez vous arrêter dans un marché le long du chemin, ou dans Villasimius.

Vous pouvez ajouter à votre transfert une ou plusieurs étapes dans le lieu d’arrivée en achetant l’option "15 minutes d’arrêt"

Vous pouvez réserver le transfert normalement, mais rappelez-vous que vous devez entrer l’heure et les détails du vol qui atterrit en dernier, les personnes arrivant en premier rencontreront le chauffeur dans le hall des arrivées lorsque le vol des autres membres du groupe atterrira.

Le système pour traiter les estimations et les réservations utilise google maps, assurez-vous que le nom est écrit correctement, si le nom est correct, probablement la structure pour une raison quelconque n’est pas présent dans la recherche, dans ce cas, vous pouvez procéder au devis en utilisant l’adresse correspondante, si vous ne pouvez même pas suivre l’adresse tapez directement l’emplacement où se trouve l’hôtel, continuez normalement avec la réservation et indiquez le nom lorsque vous arrivez au champ "Notes pour le conducteur". Exemples:

• Vous avez besoin d’un transfert de l’aéroport de Cagliari à l’Hôtel Italia via Sardegna à Cagliari mais vous ne pouvez pas le trouver dans la recherche, au lieu de chercher Hôtel Italia, vous pouvez taper directement via Sardegna 31 Cagliari. 
• Vous avez besoin d’un transfert de l’aéroport de Cagliari à l’Hôtel Sant’Elmo Beach de Castiadas, vous ne le trouverez pas dans la recherche et vous ne connaissez pas l’adresse exacte. Procédez comme suit : entrez dans le champ d’adresse seulement l’emplacement "Castiadas", continuez normalement avec la réservation, lorsque vous arrivez au champ "notes pour le conducteur" écrire "Sant’Elmo Beach Hôtel".

Vous pouvez entrer le numéro de la maison à côté, ou vous pouvez ajouter des instructions précises dans les notes du conducteur afin qu’il puisse vous trouver. 

La description de chaque véhicule indique le nombre de bagages qu’il peut transporter, le paramètre utilisé est celui d’une valise standard de 45 x 65 x 25 cm. Le nombre réel dépend de la taille de vos valises.

Le tarif que vous voyez sur le site est toujours total, nous ne calculons jamais les prix par personne.

Si vous avez sélectionné l'option aller-retour, le tarif que vous voyez est le total, couvrant à la fois l'aller et le retour. Si vous n'avez pas sélectionné l'option aller-retour, vous verrez le coût pour un seul trajet.

Habituellement, nous n'acceptons pas les réservations pour le même jour, mais si vous nous dites ce dont vous avez besoin, nous pouvons vérifier s'il y a une voiture disponible.

• Visa, Mastercard, American Express, Discover & Diners, China UnionPay, Japan Credit Bureau (JCB), Cartes Bancaires
• Apple Pay, Google Pay, Alipay, Link
• Blink, Bancontact, EPS, iDEAL
• Klarna
• Pay Pal

Le transfert est payé sur le site Web au moment de la réservation, ce qui vous permet d’avoir les avantages : votre voiture est réservée et vous êtes sûr de trouver le chauffeur qui vous attend, vous protège contre toute augmentation de prix. Dans tous les cas, si pour une raison quelconque vous devez annuler le transfert, vous avez droit à un remboursement complet avec un préavis de 24 heures.

L’ensemble de l’interface de paiement est géré par Stripe, le leader mondial des paiements en ligne, tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Notre infrastructure n’a pas connaissance des données sensibles, le fournisseur nous envoie seulement un message avec le résultat de la transaction.

La facture est envoyée automatiquement, choisissez et remplissez les données selon si vous achetez pour l’entreprise ou comme personne.  La facture en tant que personne est également valable pour les remboursements d’entreprise.

Les factures sont émises automatiquement, vous ne pouvez pas apporter de modifications plus tard.

Cliquez sur le bouton "Gérer réservation", remplissez le formulaire dans toutes ses parties et demandez le changement en décrivant clairement ce que vous souhaitez modifier (par ex. horaire, pick-up ou destination, nombre de passagers, etc.). Un opérateur vous répondra pendant les heures de bureau pour confirmer les modifications et indiquer les éventuels suppléments. Voir la section 3.7 des conditions générales pour plus d’informations

Cliquez simplement sur le menu "Gérer" en haut et remplissez le formulaire d’annulation. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez également gérer vos services dans la section "Mes réservations". Veuillez noter que vous devez annuler 24 heures avant le début du service.

L’attente en cas de retard de vol est gratuite, il peut y avoir un supplément si le transfert passe d’un créneau horaire à une nuit, dans ce cas, vous pouvez ajouter la différence directement au chauffeur. en cas de retard de plus de 2 heures, nous reprogrammons le transfert, s’il n’y a pas de chauffeurs ou de moyens disponibles pour le nouveau programme, vous serez remboursé. Exemples pratiques:

• Le vol devait atterrir en Sardaigne à 13h00 mais il est retardé à 15h00, dans ce cas vous n’avez rien à faire, l’attente est gratuite et le chauffeur vous attendra.
• Le vol devait atterrir en Sardaigne à 20h30 mais est retardé à 22h30, dans ce cas vous n’avez rien à faire, le chauffeur vous attendra, mais vous devrez compléter le tarif avec un supplément de nuit, vous pouvez le faire directement à la fin du transfert, calculer le coût au point 3.23 Conditions de vente.
• Le vol devait atterrir en Sardaigne à 12h00, mais il est annoncé en retard, heure d’arrivée estimée à 18h00, vous devez contacter le transporteur, si vous ne trouvez pas d’accord sur le nouvel horaire, le remboursement sera effectué.

L'autista si posiziona all'interno dell'aerostazione, nell'area arrivi adiacente la zona ritiro bagagli, lo riconosci subito perché ha in mano un cartello col tuo nome, se per qualsiasi motivo non dovessi riuscire a vederlo contattaci +39070243292.

Pour les transferts au départ de n'importe quelle adresse, nous recommandons vivement la ponctualité. Si vous ne vous présentez pas à l'heure prévue, vous serez contacté au numéro de téléphone fourni lors de la réservation. S'il est impossible de vous joindre, le chauffeur quittera le lieu de rendez-vous (No Show) et le service sera considéré comme effectué. Le temps d'attente supplémentaire sera facturé à partir de la 10ème minute.

Notre service de transfert est toujours exclusif à la personne ou au groupe de personnes qui a réservé le véhicule. Nous ne fournissons pas de services partagés entre des groupes étrangers.

Dans le cas d’un vol annulé ou déplacé à une autre date, vous pouvez demander le remboursement ou l’effacement du transfert, afin de ne pas perdre votre droit au remboursement, vous devez en informer avec un préavis minimum de 24h. En cas d’effacement le nouveau transfert sera coté aux nouvelles conditions par rapport à la date et à l’horaire demandés.

Le chauffeur ne vous appellera pas, vous le trouverez à l’heure prévue au point de rendez-vous, en cas d’arrivée à l’aéroport il sera dans la zone des arrivées avec un panneau de bienvenue.

Le chauffeur sera présent au point de rendez-vous à l'heure convenue, il ne te appellera pas et ne sonnera pas, tu devras juste te trouver au lieu du rendez-vous.