Domande frequenti

Semplice! Basta inserire i dati richiesti nel Form:

• Digita il punto di partenza (Aeroporto, Hotel o indirizzo)
• Digita il punto di arrivo (Aeroporto, Hotel o indirizzo)
• Inserisci la data del transfer
• Inserisci l'orario di appuntamento con l'autista, o se arrivi all'aeroporto l'orario di atterraggio del tuo volo
• Inserisci il numero di passeggeri
• Se ti occorre anche il ritorno, digita la data e l'ora
• Clicca su cerca, ti appariranno tutte le soluzioni disponibili e i prezzi, il preventivo è fatto!
• Se decidi di prenotare basta continuare la procedura compilando il form.

Nel campo "Da dove" inserisci il nome dell'hotel, dell'aeroporto o l'indirizzo dove vuoi che venga a prenderti l'autista, nel campo "A dove" digita la destinazione del trasferimento. Gli indirizzi devono essere completi di via e numero civico (se presente). Il sistema utilizza le mappe di google, alcune strutture, hotel e punti di interesse potrebbero non essere presenti nella ricerca, in questo caso procedi con il preventivo utilizzando l'indirizzo corrispondente, se non conosci neanche l'indirizzo allora digita direttamente la località e indica nel campo "note per l'autista" il nome della struttura.

Esempi:

• Ti occorre un transfer dall'aeroporto di Cagliari all'Hotel Italia in via Sardegna a Cagliari ma non lo trovi nella ricerca, invece di cercare Hotel Italia, puoi digitare direttamente via Sardegna 31 Cagliari. 
• Ti occorre un transfer dall'aeroporto di Cagliari all'Hotel Sant'Elmo Beach di Castiadas, non lo trovi nella ricerca e non conosci l'indirizzo preciso. Procedi così: inserisci nel campo indirizzo la località "Castiadas", vai avanti normalmente con la prenotazione, quando arrivi al campo "note per l'autista" scrivi "Sant'Elmo Beach Hotel".

Se arrivi in aeroporto devi inserire l'orario di atterraggio del volo, non c'è bisogno di prevedere quanto tempo ci vorrà per le operazioni di sbarco e per ritirare i bagagli, a quello pensiamo noi, per questo motivo ti chiediamo gli estremi del volo, in modo da poterlo monitorare e sapere a che ora atterri. Se invece hai bisogno di più tempo all'aeroporto, ad esempio perché vuoi pranzare e partire con calma, allora devi inserire direttamente l'orario in cui vuoi essere prelevato, in questo caso è importante che ci avvisi, indicando nelle note per l'autista che l'orario che hai inserito non corrisponde a quello di atterraggio ma a quello di prelievo.

Devi inserire sempre l'orario in cui l'autista dovrà presentarsi al tuo indirizzo, per capire a che ora partire basta aggiungere alla durata del trasferimento il tempo di anticipo richiesto dalla compagnia aerea. Esempio:

• Parti da un hotel di Villasimius e hai il volo in partenza all'aeroporto di Cagliari alle ore 16:00, il viaggio dura un ora, considerando che devi essere almeno due ore prima in aeroporto, dovrai prenotare il transfer per le ore 13:00. 

L'articolo 172 del codice della strada disciplina l'utilizzo dei seggiolini in auto. Se ti occorrono seggiolini per il tuo transfer, puoi sceglierli in fase di prenotazione tra: Gruppo 0, gruppo 1 o gruppo 2-3, nella descrizione puoi vedere le immagini esplicative, il tipo di omologazione e l'eventuale costo.

Nel servizio transfer non sono previste soste. Se hai una fermata già programmata, in fase di prenotazione puoi acquistare l'apposita opzione "15 minuti di sosta". La sosta deve essere effettuata tassativamente lungo il tragitto (strada più breve senza deviazioni) oppure nella stessa località di arrivo. Puoi acquistare una sosta più lunga cliccando più volte sull'opzione.

Esempi:

• Ti occorre un transfer dall'aeroporto di Cagliari per arrivare alla villa che hai preso in affitto a Costa Rei, ma hai bisogno di ritirare le chiavi in un agenzia del posto, puoi acquistare "15 minuti di sosta" e fermarti per ritirare le chiavi e fare il check-in, al termine dei 15 minuti proseguirai verso la casa che hai affittato.
• Hai un transfer da Cagliari e sei diretto al porto di Villasimius, hai bisogno di fermarti per fare la spesa, puoi acquistare 15 o 30 minuti (clicca due volte su "15 minuti di sosta")  e avrai il tempo che ti occorre per fare la spesa. Ricorda che non sono previste deviazioni che allunghino il tragitto, puoi fermarti in un market lungo il percorso, oppure dentro Villasimius.

Puoi aggiungere al tuo trasferimento una o più tappe nella località di arrivo acquistando l'opzione "15 minuti di sosta"

Per prenotare un unico transfer, per un gruppo che arriva lo stesso giorno ma in diversi orari, devi inserire nel campo "orario arrivo volo" l'orario del volo che atterra per ultimo, fornirai unicamente i dettagli di quel volo (numero volo, compagnia aerea, provenienza). Le persone del gruppo che arriveranno prima, potranno incontrare l'autista nella sala arrivi al momento dell'atterraggio dei restanti membri del gruppo.

Il sistema per elaborare i preventivi e le prenotazioni utilizza le mappe di google, assicurati che il nome sia scritto nella maniera corretta, se il nome è corretto, probabilmente la struttura per qualche ragione non è presente nella ricerca, in questo caso puoi procedere con il preventivo utilizzando l'indirizzo corrispondente, se non riesci a rintracciare neanche l'indirizzo digita direttamente la località in cui si trova l'hotel, prosegui normalmente con la prenotazione e indica il nome quando arrivi al campo "note per l'autista". Esempi:

• Ti occorre un transfer dall'aeroporto di Cagliari all'Hotel Italia in via Sardegna a Cagliari ma non lo trovi nella ricerca, invece di cercare Hotel Italia, puoi digitare direttamente via Sardegna 31 Cagliari. 
• Ti occorre un transfer dall'aeroporto di Cagliari all'Hotel Sant'Elmo Beach di Castiadas, non lo trovi nella ricerca e non conosci l'indirizzo preciso. Procedi così: inserisci nel campo indirizzo solo la località "Castiadas", vai avanti normalmente con la prenotazione, quando arrivi al campo "note per l'autista" scrivi "Sant'Elmo Beach Hotel".

Puoi inserire come punto di riferimento un numero civico vicino al tuo, oppure puoi aggiungere nelle note per l'autista delle indicazioni precise in modo che possa trovarti. Esempio:

• Ti trovi in via Mar Mediterraneo snc a Costa Rei e devi prenotare un transfer per l'aeroporto di Cagliari, inserisci come punto di partenza Via Mar Mediterraneo Costa Rei e prosegui normalmente con la prenotazione, quando arrivi al campo "note per l'autista" scrivi: "Quarta casa a destra prima della spiaggia", oppure "La villa blu subito dopo la cabina elettrica".

Nella descrizione di ogni veicolo è riportato quanti bagagli può trasportare, il parametro utilizzato è quello di una valigia standard di cm 45 x 65 x 25. Il numero effettivo dipende dalle dimensioni delle tue valigie.

La tariffa che vedi sul sito è sempre totale e comprende tutte le persone.

Pagamenti accettati su elmastransfer.com tramite Stripe:

• Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express, Discover & Diners, China UnionPay, Japan Credit Bureau (JCB), Cartes Bancaires
• Wallet: Apple Pay, Google Pay, Alipay, Link
• Reindirizzamenti bancari: Blink, Bancontact, EPS, iDEAL
• Pagamento differito: Klarna
• Pay Pal

Il servizio viene pagato sul sito internet al momento della prenotazione, questo ti permette di avere dei vantaggi: la tua auto viene riservata e sei sicuro di trovare l'autista ad attenderti, ti metti al riparo da eventuali rincari della tariffa. In ogni caso se per qualsiasi ragione dovessi cancellare il tuo transfer hai diritto al rimborso totale, bastano 24h di preavviso rispetto alla data e ora del servizio.

L'intera interfaccia dei pagamenti è gestita da Stripe, multinazionale leader mondiale nei pagamenti online, tutti i pagamenti sono sicuri e criptati. La nostra infrastruttura non viene a conoscenza dei dati sensibili, il provider ci invia solo un messaggio con l'esito della transazione.

La fattura viene inviata automaticamente, scegliere e compilare i dati a seconda se si acquista per l'azienda o come un privato. La fattura come privato è valida come ricevuta anche per i rimborsi aziendali.

Le fatture vengono emesse in modo automatico al termine della procedura di acquisto, vengono formulate con i dati che avrai inserito nel form e l'elenco dei servizi acquistati, non è quindi possibile apportare variazioni in un secondo momento.

Clicca nel menù principale il tasto "Gestisci prenotazione", compila il form in tutte le sue parti e richiedi la variazione descrivendo in maniera chiara cosa vuoi cambiare (es. orario, luogo di prelievo o destinazione, numero di passeggeri, etc.). Un operatore ti risponderà negli orari di ufficio per confermare le variazioni e indicarti eventuali sovraprezzi. Per approfondimenti consulta termini e condizioni paragrafo 3.7

Semplicissimo, clicca in alto sul menù "Gestisci" e compila il form per la cancellazione, se sei un utente registrato puoi gestire i tuoi servizi anche nell'area "Le mie prenotazioni". Ricordati che devi cancellare con 24 ore di anticipo rispetto alla data e all'orario di inizio servizio.

L'attesa in caso di ritardo del volo è gratuita, potrebbe esserci un sovrapprezzo nel caso in cui il transfer slittasse da una fascia oraria diurna a una notturna, in questo caso potrai aggiungere la differenza direttamente all'autista. in caso di ritardo superiore alle 2 ore riprogrammiamo il tuo transfer, se non ci fossero autisti o mezzi disponibili per il nuovo orario verrai rimborsato. Esempi pratici:

• Il volo doveva atterrare in Sardegna alle ore 13:00 ma ritarda alle ore 15:00, in questo caso non devi fare niente, l'attesa è gratuita e troverai l'autista ad attenderti.
• Il volo doveva atterrare in Sardegna alle ore 20:30 ma ritarda alle ore 22:30, anche in questo caso non devi fare niente, troverai l'autista ad attenderti, ma dovrai integrare la tariffa col supplemento notturno (calcola il costo al punto 3.23 Condizioni di vendita), potrai farlo direttamente al termine del transfer.
• Il volo doveva atterrare in Sardegna alle ore 12:00 ma viene annunciato in forte ritardo, orario di arrivo stimato ore 18:00, devi contattare il vettore e concordare il nuovo pick-up, se non si trovasse un accordo sul nuovo orario verrà emesso il rimborso

L'autista si posiziona all'interno dell'aerostazione, nell'area arrivi adiacente la zona ritiro bagagli, lo riconosci subito perché ha in mano un cartello col tuo nome, se per qualsiasi motivo non dovessi riuscire a vederlo contattaci +39070243292.

Per i servizi con partenza da un indirizzo o da un Hotel raccomandiamo massima puntualità, se all'orario stabilito non ti presenti, verrai contattato al numero di telefono fornito in fase di prenotazione. Nel caso risulti impossibile contattarti, l'autista ti attenderà per 15 minuti, dopodiché lascerà il luogo di appuntamento (No Show) e il servizio verrà considerato come effettuato. Eventuali richieste di attesa extra dipendono dalla disponibilità residua dell'autista e prevedono un supplemento.

Il nostro servizio transfer è sempre in esclusiva per la persona o per il gruppo di persone che ha prenota il veicolo. Non effettuiamo servizi condivisi tra gruppi estranei.

In caso di volo cancellato, o spostato in una altra data, puoi richiedere il rimborso o la rimodulazione del trasferimento, per non perdere il diritto al rimborso devi comunicarlo con un preavviso minimo di 24h. In caso di rimodulazione  il nuovo transfer sarà quotato alle nuove condizioni rispetto alla data e all'orario richiesti.