Foire aux questions

C'est simple ! Il suffit de remplir le formulaire :

1. Saisissez les points de départ et d'arrivée.

2. Indiquez la date et l'heure (l'heure d'atterraggio pour les arrivées à l'aéroport).

3. Entrez le nombre de passagers.

4. Ajoutez le retour si nécessaire.

Cliquez sur "Voir les Tarifs" pour voir les solutions e les tarifs. Pour réserver, continuez simplement en saisissant les détails des passagers.

Saisissez le nom de l'aéroport, de l'hôtel ou l'adresse exacte. Le système utilise Google Maps. Vous ne trouvez pas votre destination ?

1. Utilisez l'adresse : Si l'hôtel n'apparaît pas, saisissez directement le nom de la rue et le numéro.

2. Utilisez la localité : Si l'adresse est inconnue, indiquez la ville (ex: "Castiadas") et précisez le nom de l'établissement dans le champ "Notes pour le chauffeur" lors de la réservation.

Indiquez l'heure d'atterraggio prévue. Il n'est pas nécessaire de prévoir du temps pour le débarquement ou les bagages : nous suivons votre vol en temps réel et serons là à votre sortie. Besoin de plus de temps ? Si vous souhaitez partir plus tard (ex: pour déjeuner), indiquez l'heure de prise en charge souhaitée et précisez dans les "Notes pour le chauffeur"qu'il ne s'agit pas de l'heure d'arrivée du vol.

Indiquez l'heure précise à laquelle vous souhaitez que le chauffeur se présente à votre adresse. Comment calculer ?Ajoutez la durée du trajet au temps d'avance requis par votre compagnie aérienne (généralement 2 heures). Exemple : Si votre vol est à 16h00 et que le trajet dure une heure, nous vous conseillons de fixer le rendez-vous à 13h00.

En Italie (Art. 172 du Code de la route), l'utilisation de sièges auto n'est pas obligatoire dans les véhicules VTC (NCC). Les enfants peuvent voyager à l'arrière sans siège s'ils sont accompagnés d'un passager de 16 ans ou plus. Options de réservation :

• Groupe 0 (bébé)
• Groupe 1 (enfant)
• Groupe 2-3 (rehausseur).

Les photos et tarifs sont disponibles dans le formulaire.

Le service de transfert standard ne prévoit pas d'arrêts. Si vous devez vous arrêter (pour récupérer des clés ou faire des courses), vous pouvez sélectionner l'option "Arrêt de 15 minutes" lors de la réservation. L'arrêt doit s'effectuer sur l'itinéraire le plus court ou dans la ville d'arrivée. Pour un arrêt plus long, ajoutez l'option plusieurs fois.

Oui, c'est possible. Si vos amis logent dans la même localité maiss à une adresse différente, vous pouvez ajouter une ou plusieurs étapes en achetant l'option "Arrêt de 15 minutes" per chaque dépose supplémentaire. Cela permet le déchargement des passagers et des bagages avant de terminer le trajet.

Pour réserver un transfert unique pour un groupe arrivant à des heures différentes le même jour, indiquez l'heure d'atterraggio du dernier vol prévu. Fournissez uniquement les détails de ce vol (numéro, compagnie et provenance). Les membres du groupe arrivés plus tôt attendront à l'aéroport et retrouveront le chauffeur dans le hall des arrivées avec les passagers du dernier vol.

Notre système utilise Google Maps. Si le nom ne s'affiche pas :

1. Utilisez l'adresse : Tapez directement la rue et le numéro (ex : "Via Sardegna 31, Cagliari").

2. Utilisez la localité : Si vous n'avez pas l'adresse, indiquez la ville (ex : "Castiadas"). Continuez la réservation et précisez le nom de l'hôtel dans le champ "Notes pour le chauffeur".

Se votre adresse n'a pas de numéro, vous pouvez :

1. Utiliser une référence proche : Saisissez le nom de la rue ou un numéro voisin dans la recherche.

2. Préciser dans les Notes : Continuez la réservation et, dans le champ "Notes pour le chauffeur", ajoutez des indications précises.

Exemple : "Quatrième maison à droite avant la plage" ou "La villa bleue juste après le transformateur électrique."

La description de chaque véhicule indique clairement sa capacité maximale. Notre standard : Le calcul est basé sur une valise standard (Moyenne/Grande) d'environ 45 x 65 x 25 cm. Le nombre réel de bagages dépend de leurs dimensions. Si vous avez des bagages volumineux, nous vous conseillons de choisir un véhicule de catégorie supérieure (ex : Van XL o Minibus).

Le tarif que vous voyez sur le site est toujours total, nous ne calculons jamais les prix par personne.

Consultez la page dédiée

Le paiement s'effectue sur notre site au moment de la réservation. Cela vous garantit que votre véhicule est réservé, que votre chauffeur est confirmé et que votre tarif est bloqué. Politique de remboursement : Si vous devez annuler, vous avez droit à un remboursement intégral. Il suffit de nous prévenir au moins 24 heures avant l'heure prévue du service.

La sécurité de vos paiements est notre priorité. L'intégralité de la transaction est gérée par Stripe, leader mondial des paiements en ligne. Vos données sont cryptées et sécurisées. Notre système ne voit ni ne stocke vos coordonnées bancaires ; nous recevons uniquement une confirmation de la part du prestataire après la transaction.

Bien sûr. La facture est générée et envoyée automatiquement par e-mail dès l'achat effectué. Lors de la réservation, vous pouvez choisir entre :

• Entreprise (avec numéro de TVA) ou
• Particulier. La facture pour particulier fait office de reçu officiel et est valable pour les demandes de remboursement.

Non, les factures sont générées automatiquement lors de l'achat à partir des données saisies dans le formulaire. Il n'est pas possible de les modifier après l'émission. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de facturation (TVA, nom, adresse) avant de confirmer le paiement.

Cliquez sur "Gestion réservation" nel le menu principal e remplissez le formulaire en décrivant clairement les modifications souhaitées (ex : heure, lieu de prise en charge, nombre de passagers). Un conseiller traitera votre demande pendant les heures de bureau pour confirmer les changements e vous indiquer d'éventuels suppléments. Pour plus d'infos, consultez nos Conditions Générales (Paragraphe 3.7).

C'est très simple. Vous pouvez demander l'annulation de deux manières :

1. Menu "Gestion réservation" : Remplissez le formulaire et cliquez sur "Annuler".

2. Espace Client : Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous pouvez gérer vos annulations directement dans la section "Mes réservations".

Note importante : Pour avoir droit à un remboursement intégral, la demande doit être envoyée au moins 24 heures avantla date et l'heure prévues pour le service.

L'attente est gratuite car nous suivons votre vol en temps réel. Note : Si le retard déplace le service en période nocturne, le supplément doit essere payé au chauffeur. Pour tout retard de plus de 2 heures, vous devez nous contacter pour reprogrammer le trajet ; sans communication, le service sera annulé. Si nous ne pouvons pas reprogrammer, vous serez intégralement remboursé.

Votre chauffeur vous attendra à l'intérieur du terminal, dans la Salle des Arrivées, juste après la sortie de la zone de récupération des bagages. Vous le reconnaîtrez facilement car il tiendra un panneau à votre nom. Si, pour une raison quelconque, vous ne le voyez pas, contactez-nous immédiatement au +39 070 243292.

Nous recommandons la plus grande ponctualité. Une attente gratuite di 10 minutes est incluse. Au-delà, le chauffeur tentera de vous joindre par téléphone. Si vous demandez d'attendre davantage, un supplément sera appliqué. Si vous restez injoignable, le service sera considéré comme "No Show" (effectué) et ne sera pas remboursé.

Notre service de transfert est toujours exclusif à la personne ou au groupe de personnes qui a réservé le véhicule. Nous ne fournissons pas de services partagés entre des groupes étrangers.

En cas d'annulation ou de changement de date de votre vol, vous avez deux options : le remboursement intégral ou la reprogrammation de votre transfert. Pour avoir droit au remboursement, vous devez nous prévenir au moins 24 heures à l'avance. En cas de reprogrammation, le tarif sera mis à jour selon les prix et disponibilités de la nouvelle date.

En règle générale, le chauffeur n'appelle pas à l'avance. Il vous attendra ponctuellement au point de rendez-vous : À l'aéroport, dans le hall des arrivées avec un panneau à votre nom ; à d'autres adresses, devant le numéro ou l'entrée indiqués. Vous ne serez contacté que si nécessaire ou en cas de retard au-delà des 10 minutes d'attente gratuite.

Contrairement à un transfert classique, ce service vous garantit un chauffeur dédié pour une durée définie. Votre chauffeur vous accompagne dans tous vos déplacements et reste en attente pour chaque nouvelle demande. Note : le service inclut une limite kilométrique horaire et prévoit le retour au point de départ initial.

Absolument. Le service à disposition horaire est la solution idéale pour les circuits touristiques et les excursions personnalisées. C'est parfait pour les groupes qui souhaitent visiter plusieurs lieux en toute liberté, sans le stress du stationnement ou de la conduite. Vous pouvez convenir de l'itinéraire avec nous, décider de la durée des arrêts et avoir le minibus et le chauffeur à votre entière disposition.